Многие компании связываются со своими клиентами и партнерами при помощи телефона. Если раньше использовали обычную связь, сегодня все большую популярность набирает цифровая.
IP-телефония — это телефонный тип связи через интернет, более качественный, недорогой и удобный. Вся аппаратура находится у провайдера, поэтому вам не нужно покупать дорогостоящее оборудование и прокладывать кабели, заниматься обустройством новых рабочих мест. Основное условие для подключения айпи-телефонии — стабильный интернет.
Как это работает?
Абоненты могут обмениваться голосовыми сообщениями и медиафайлами при помощи сетевых протоколов. Айпи-
телефония работает следующим образом:
Клиент набирает телефонный номер компании.
Провайдер получает запрос на соединение.
Сервер проводит идентификацию звонящего, определяет расположение и маршрут передачи сигнала.
Голос абонента преобразуется в цифровой сигнал.
Информация отправляется адресату.
Сигнал расшифровывается и преобразуется в аудиосигнал.
Благодаря IP-телефонии осуществлять и принимать звонки можно не только при помощи телефонов, но и компьютеров, планшетов и других устройств. Например, абонент из Москвы хочет позвонить в Сочи. Для этого ему достаточно набрать номер с любого гаджета.
Какие возможности дает айпи-телефония?
С подключением интернет-телефонии вы получаете широкий набор инструментов для повышения эффективности вашего бизнеса, упрощения работы операторов, повышения качества обслуживания клиентов.
Голосовое меню IVR
Голосовое меню может поприветствовать клиента, который совершил звонок в вашу компанию, сообщить ему об актуальных акциях и важных новостях, например переезде на новый адрес. Звонящий может нажать на телефоне определенную цифру и дозвониться в нужный ему отдел.
Запись разговоров
Функция необходима для контроля работы операторов и разрешения спорных ситуаций с клиентами.
Интеграция с CRM-системой
Вы сможете просматривать статистику звонков, строить отчеты в разных разрезах, формировать карточки с информацией о каждом клиенте. Во время диалога оператор будет видеть данные о звонящем, состояние обработки сделки. Не придется повторно озвучивать вопрос.
Конференции
Вы сможете принимать сразу несколько входящих вызовов и общаться в формате телефонной конференции. Можно также распределять звонки по свободным операторам, чтобы сократить ожидание клиента в очереди.
Виртуальные номера
Компания может подключить виртуальные номера различных регионов России, чтобы расширить географию продаж, не открывая офисы в других городах.
