SportObzor.Ru
 Главная    Добавить в избраное   Спортивные flesh игры он-лайн   Спортивные результаты On-line   Карта сайта 
Главное меню
Новости спорта
Меценаты

 

 

 



Однозначно повысит эффективность онлайн консультант для сайта

Спортивный праздник
Хотите добавить онлайн-консультант в арсенал поддержки клиентов? Не уверены, подойдет ли вашему интернет-магазину данное решение? Сегодня мы подробно разберемся в преимуществах и недостатках онлайн чата для коммерческих сайтов.
Зачем вообще тратиться на установку и настройку дополнительной программы?
Чтобы понимать суть вопроса, начнем с интересной статистики:
·         51% клиентов считают, что бизнес должен быть онлайн 24/7
·         42% клиентов не желают ждать, когда интернет-магазин перезвонит
·         44% хотят иметь возможность задать вопросы в реальном времени
·         50% предпочитают многозадачный онлайн-чат
Неудивительно, что все больше интернет-магазинов устанавливают онлайн-чат.
Хотя одни преимущества этого приложения лежат на поверхности, другие могут быть не столь очевидными. Мы проанализировали плюсы и минусы онлайн консультанта для сайта, сравнив технологию с наиболее популярными альтернативами – электронной почтой и телефоном.
Преимущества онлайн-чата для коммерческого сайта
·         Компетентное обслуживание: по сравнению с телефонной поддержкой вашим сотрудникам проще "знать все" - можно в любой момент спросить коллег
·         Мгновенная обратная связь: онлайн-чат быстрее, чем поддержка по телефону; от электронной почты клиенты вообще не ждут мгновенной реакции
·         Многоканальность: в чате менеджер может одновременно обслуживать трех и больше людей, попивая утренний кофе между ответами
·         Четкое понимание: текстовая связь сводит к минимуму вероятность ошибок из-за невнятных фраз, акцента или плохого качества телефонной линии
·         Экономия: в отличие от телефонных переговоров, общение с онлайн-консультантом совершенно бесплатное для обеих сторон, даже из-за рубежа
·         Удобство: поддержка может легко отправлять полезные ссылки для клиента через интерфейс чата, а также набирать сложные названия товаров
·         Аналитика: маркетологи и SEO специалисты компании могут использовать живую аналитику, чтобы привлекать наиболее релевантных посетителей
·         Проактивный подход: используя онлайн-чат, ваши консультанты могут вовремя присоединиться к потенциальному клиенту и оказать помощь
·         Гибкий график: если у вас спектакль одного актера, отключите чат или перейдите в автономный режим (контактную форму) на время отсутствия
·         Контроль качества: качество предоставляемой персоналом поддержки легко проанализировать, просто пролистав файлы журнала
Плюсы онлайн-консультанта в цифрах
·         Хороший опыт из уст в уста: 29% клиентов делятся с друзьями и коллегами о положительном опыте общения в онлайн-чате
·         Онлайн-чат увеличивает продажи: 38% клиентов чаще покупают в магазине, где предлагается компетентная поддержка в реальном времени
·         Повышение лояльности: 52% клиентов повторно совершают покупки в интернет-магазине, который предоставил им достойный сервис онлайн
·         Платежеспособные клиенты: 63% респондентов, которые тратят $250+ ежемесячно в Интернете, чаще совершают покупки в магазинах с чатом.
Выглядит впечатляюще. Но давайте снимем на минуту розовые очки.
Как и любое решение в электронной коммерции, онлайн-консультант имеет недостатки.
Минусы онлайн-чата для коммерческого сайта
·         Не всем пользователям понравится: среди потенциальных клиентов найдется масса людей, которых раздражает всплывающее окно и назойливая помощь. Хороший интернет-магазин должен параллельно использовать и другой канал общения (e-mail).
·         Не все умеют пользоваться чатом: если магазин ориентирован преимущественно на технофобов или старшее поколение, горячая линия выглядит оптимальным решением. Хотя поколение Facebook продолжает расти – не забывайте молодежь!
·         Неудобно на мобильных платформах: пользователи iPhone, не научившиеся тыкать в сенсор с молниеносной скоростью, вряд ли получат удовольствие от чата. Кроме того, не все мобильные устройства поддерживают приложения в реальном времени.
·         Пранки в онлайн-чате: у каждого популярного интернет-магазина есть определенный процент "юмористов" в чате. Если пранки достали сотрудников, функционал программы позволяет сделать электронный адрес обязательным для заполнения.
·         Нужна быстрая реакция: сотрудник офиса обязан реагировать на сообщения своевременно, иначе технология теряет смысл и только разочаровывает клиентов. В отличие от электронной почты, клиент не станет ждать даже полчаса.
Недостатки онлайн-консультанта в цифрах
·         Слабый пользовательский интерфейс: 38% клиентов и 43% компаний считают, что пользовательский опыт онлайн-чатов сегодня недостаточно хорош
·         Шаблонные ответы раздражают: 29% потребителей и 38% компаний говорят, что шаблонные обращения в чате разочаровывают больше всего
·         Долгое ожидание вредит репутации: 24% клиентов и 19% представителей бизнеса согласны, что ожидание консультанта подрывает репутацию
·         Эффективное общение в половине случаев: только 47% опрошенных клиентов интернет-магазинов довольны опытом общения в чатах
·         Клиенты не любят повторять: 9% потребителей и 16% компаний согласны, что необходимость повторного ввода данных раздражает.
Из приведенных выше цифр ясно, что в целом live chat приносит доход и лояльность.

5-10-2018, 15:53 Спортивное обозрение
 

Вы читали: Однозначно повысит эффективность онлайн консультант для сайта.

Предлагаем Вашему вниманию другие новости по теме:

Основные плюсы игры в казино онлайн
Казино онлайн Вулкан Гранд давно популярны в нашей стране, они пользуются успехом благодаря тому, что обеспечивают удобство игры. Каждый человек может играть тогда, когда он пожелает, независимо от времени суток. Также не важно, как он одет дома, можно играть в чем угодно, а для подключения к игре

Онлайн-справочник предоставит любую информацию
Деловому человеку, для организации своей деятельности и сотрудничества, важно получить доступ к достоверной информации о фирмах, производителях, предприятиях. Поэтому электронные справочники, которые содержат адреса, телефоны, описание деятельности компаний, становятся все актуальнее. Данные

Все больше сайтов обзаводится онлайн-консультантами
Я думаю, что многие заметили голубой ярлычок, прилепившийся к левому краю моего блога. Сегодня речь пойдет именно о нем - об онлайн-консультанте. Ведь все мы ходим за покупками в обычные магазины, но многие теперь стали ходить и в виртуальные. А теперь посмотрите - кто из них чаще уходит с

Покупки в интернете - невероятный комфорт
В настоящее время все большее количество людей переходят на покупки через интернет. И, как известно, спрос рождает предложение, т.е. практически каждый день появляется новый интернет-магазин.   

Все замечания и пожелания присылайте на sportoboz.ru@gmail.com

При цитировании интернет-сайтами обязательна гиперссылка Спортивное обозрение
               
Поиск по сайту



Меценаты


Карта сайта
Жизнь сайта